Technik sa pýta, aký diel patrí ku konkrétnemu stroju. AI nájde odpoveď v návode. Užitočné riešenie však musí ukázať aj dokument, jeho verziu a miesto, z ktorého odpoveď vychádza. Plynulá veta sama o sebe nestačí.
Vyhľadávanie nie je automaticky učenie modelu
Pri vyhľadávaní nad dokumentmi systém najprv nájde relevantné úryvky a použije ich ako podklad odpovede. Vlastné trénovanie modelu nemusí byť súčasťou riešenia. OpenAI File Search podporuje vyhľadávanie v nahraných súboroch aj citácie súborov v odpovedi.
Konkrétna implementácia musí overiť, či citácia odpoveď skutočne podporuje. Nestačí pripojiť názov dokumentu, v ktorom sa našlo podobné slovo.
Starý návod môže dať presvedčivú zlú odpoveď
Ak vložíte dva návody s rôznymi postupmi, systém potrebuje vedieť, pre aký model a verziu platia. Každý dokument preto označte typom zariadenia, dátumom alebo verziou a stavom platnosti.
Začnite jednou udržiavanou zbierkou. Pri skenovaných PDF overte čitateľnosť textu a tabuliek. Zle rozpoznané číslo dielu sa môže dostať až do odpovede.
Oprávnenia riešte pred vyhľadaním
Pracovník servisu môže vidieť návody, ale nemusí mať prístup k zákazníckym zmluvám. Vyhľadávanie musí pracovať iba s dokumentmi, ku ktorým má používateľ oprávnenie. Pokyn v texte „neukazuj zmluvy“ nie je náhrada riadenia prístupu.
OpenAI uvádza, že dáta v API a firemných produktoch štandardne nepoužíva na trénovanie modelov. To však samo neurčuje, kto vo vašej aplikácii uvidí dokument, ako dlho sa uloží alebo ktoré údaje odosielate. Tieto nastavenia treba riešiť osobitne.
Testujte otázky, na ktoré odpoveď neexistuje
Pripravte otázky s jednoznačným zdrojom, otázky k neplatnému návodu a otázky mimo dokumentácie. Pridajte aj prípad, keď používateľ nemá oprávnenie k potrebnému súboru.
Pri chýbajúcom podklade má systém povedať, že odpoveď nevie doložiť. Sledujte správnosť aj použiteľnosť citácií, nie iba rýchlosť odpovede. Dokumenty môžu obsahovať aj pokyny; tie nesmú meniť pravidlá asistenta alebo jeho prístupy.
Čo by mal vedieť prvý pilot
Vyberte jeden tím a jednu skupinu dokumentov. Dohodnite typické otázky, prípustné odpovede a človeka, ktorý ich skontroluje. Pilot môže vyhľadávať a vysvetľovať; zásahy do objednávok alebo strojov nech sú samostatným krokom.
Pri servisných a bezpečnostných postupoch musí používateľ vedieť otvoriť pôvodný návod a skontrolovať kontext. AI môže skrátiť hľadanie, ale rozhodnutie podľa neoverenej odpovede nie je cieľom pilotu.